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汽车修理厂制度汇编‘欧宝体育张信哲’

发布时间:2021-11-07
本文摘要:目录汽车维修企业事情流程图 1汽车维修质量答应制度 2汽车进厂磨练制度 3汽车维修历程磨练制度 4汽车维修竣工磨练制度 5汽车维修竣工出厂及格证治理制度 6车辆维修档案治理制度 7汽车维修设备治理及维护制度 8汽车维修人员培训制度 9汽车修理厂人员培训制度 10汽车配件质料治理制度 11宁静生产治理制度 12情况掩护制度 13灵活车维修服务规范 14一、礼貌周到 服务公然 14二、情况整洁 治理有序 14三、明码标价 收费合理 14四、信守条约 保证质量 15灵活车维修服务答应 16汽车修理工宁静操作规程 17电工(空调)宁静操作规程 18钣金工宁静操作规程 19烤漆工宁静操作规程 20举升机宁静操作规程 21空气压缩机宁静使用操作规程 22制冷剂接纳充注设备宁静操作规程 23车间调理治理制度 24四轮定位仪操作规程 261、定位前车辆检查 262、定位要求 26轮胎拆装机宁静操作规程 27轮胎平衡机宁静操作规程 28钻床宁静操作规程 29电焊机宁静操作规程 30车体矫正架宁静操作规程 31汽车修理厂业务接待事情制度 32(一)业务接待事情法式 32(二)业务接待事情内容划定 32汽修厂财政治理制度 42汽车维修质量答应制度1、在车辆维修作业中,严格执行作业规范和三级磨练制度。

目录汽车维修企业事情流程图 1汽车维修质量答应制度 2汽车进厂磨练制度 3汽车维修历程磨练制度 4汽车维修竣工磨练制度 5汽车维修竣工出厂及格证治理制度 6车辆维修档案治理制度 7汽车维修设备治理及维护制度 8汽车维修人员培训制度 9汽车修理厂人员培训制度 10汽车配件质料治理制度 11宁静生产治理制度 12情况掩护制度 13灵活车维修服务规范 14一、礼貌周到 服务公然 14二、情况整洁 治理有序 14三、明码标价 收费合理 14四、信守条约 保证质量 15灵活车维修服务答应 16汽车修理工宁静操作规程 17电工(空调)宁静操作规程 18钣金工宁静操作规程 19烤漆工宁静操作规程 20举升机宁静操作规程 21空气压缩机宁静使用操作规程 22制冷剂接纳充注设备宁静操作规程 23车间调理治理制度 24四轮定位仪操作规程 261、定位前车辆检查 262、定位要求 26轮胎拆装机宁静操作规程 27轮胎平衡机宁静操作规程 28钻床宁静操作规程 29电焊机宁静操作规程 30车体矫正架宁静操作规程 31汽车修理厂业务接待事情制度 32(一)业务接待事情法式 32(二)业务接待事情内容划定 32汽修厂财政治理制度 42汽车维修质量答应制度1、在车辆维修作业中,严格执行作业规范和三级磨练制度。2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案,按划定签发竣工出厂及格证。3、维修中坚决杜绝使用冒充伪劣配件。4、对维修车辆实行质量保证期制度,自竣工出厂之日起:一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日;二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日;整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。

汽车进厂磨练制度1、车辆送修时,应具有保修内容及相关技术档案资料。2、业务接待人员和磨练人员卖力对送修车辆举行预检,按规范填写《车辆维修磨练单》。3、车辆预检时,凭据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案,通过检测或测试、检查,确定基本作业内容,并见告托修方。

4、获得托修方确认后,与托修方签订维修条约,管理交接手续。随车使用的工具和备用品,不属于汽车附件规模的应由托修方自行保管。

5、调理人员将维修作业单下派车间,车辆进入作业车间。汽车维修历程磨练制度1、历程磨练实行自检、互检和专职磨练相联合的”三检”制度。

2、磨练内容为汽车或总成解体、清洗历程中的磨练,主要零部件的磨练,各总成组装、调试磨练。3、各磨练人员凭据分工,严格依据磨练尺度、磨练方法认真磨练,做好磨练记载。4、经磨练不及格的作业项目,需重新作业,不得进入下一道工序。

5、对于影响宁静行车的零部件,一定要严格控制使用尺度,对不符要求的零部件应予以维修或更换,实时通知前台,并协助前台向车主做好解释事情。6、对于新购总成件,必须依据尺度磨练,杜绝冒充伪劣配件装入总成或车辆。

汽车维修竣工磨练制度1、汽车维修竣工磨练由专职磨练人员卖力实施。2、汽车维修竣工磨练内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。3、修竣车辆竣工磨练严格依据《营运车辆综合性能要求和磨练方法》(GB/T18565-2001)要求举行。

首先举行整车外观和底盘检查,检查及格后举行路试,对于路试中所发生的不正常现象,要认真复查。路试及格后重新举行底盘检查,确保各项技术性能及格后由总检开具出厂及格证。4、对于举行二级维护及以上维修作业的车辆,除上述磨练内容外,还必须经计量认证的汽车综合性能检测站检测及格。

5、严禁为磨练不及格的车辆开具竣工出厂及格证。6、竣工磨练及格的车辆实行划定的质量保证期制度。

汽车维修竣工出厂及格证治理制度1、及格证由专人卖力视生产情况定期到治理部门领取,专人卖力开具。2、开具及格证必须凭据本厂质量总磨练员对车辆的磨练和汽车综合性能检测站的维修后质量磨练效果举行。3、开具及格证后要认真做好维护检测车辆的台帐记载,下次领用及格证带台帐供治理部门核查。

4、严禁虚开及格证和转借、倒卖及格证现象。车辆维修档案治理制度1、档案存放要有序,查找利便,并应做好六防事情,即防盗、防火、防潮、防鼠、防尘、防晒,保持档案存放处清洁卫生。2、禁绝损毁、涂改、伪造、出卖档案,档案资料如有损坏应实时修补。3、凭据档案的内容、性质和时间等特征,对档案举行分类整理、存放、归档,并按内容和性质确定其生存期限,电子档案要实时备份。

4、各班组卖力人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性卖力,在现场不得存有或使用失效的文件、资料。5、各班组每年对档案举行一次核对清理,并将所生存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料,由办公室按划定处置惩罚。6、维修车辆实行一车一档制,二级维护及以上作业的车辆档案内容包罗维修条约、磨练记载、维修人员和质量磨练人员名单,竣工出厂及格证副页、结算凭证。

7、档案的借阅必须管理划定手续,借阅者对档案的完整、清洁卖力,未经许可不得擅自转借、复印。汽车维修设备治理及维护制度1、设备操作工在独立使用设备前,须掌握该设备的操作技术。2、设备使用应定人定机,对公用设备由专人卖力调养。3、操作工要养成自觉敬服设备的习惯。

班前班后认真擦试设备及注油润滑事情,使设备经常保持良好的润滑与清洁。4、操作工要遵守设备操作规程,合理使用设备,管好设备附件。5、对私自操作设备人员,要举行严肃的品评教育,由此发生的一切结果由私自操作者卖力。

6、设备治理员应凭据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和丈量装置的调养细则、调养周期和检定周期。7、设备调养人应严格根据通例维修设备检查调养周期举行调养,做好记载交设备治理员验收。

8、设备维修以外修为主,本单元操作人员配合,设备治理员做好维修记载。9、设备发生故障应实时停机,使用部门应立刻通知设备治理员或单元向导,请修理人员检查清除故障。当修理人员在清除故障时,操作人员应努力协助修理人员清除故障。

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10、对设备使用年久,部件严重损坏,又无法修复和没有革新价值的,可管理报废手续报请司理批准。11、对设备的检查、调养、修理应做好所有记载,由设备员归档,以便检查。汽车维修人员培训制度1、企业培训分为技术能力培训、治理能力培训等培训种别,技术能力培训主要针对普通员工兼顾治理人员。治理能力培训重点针对企业的中层和下层班组卖力人。

2、每年头制定培训计划,确定培训内容和培训形式。3、凭据培训内容组织培训人员,培训设备和选定培训教师,有效的保证培训目的顺利完成。4、努力到场行业主管部门和相关部门组织的培训。

5、年底对培训事情举行深入分析并总结,联合事情重点提出下年度培训目的。汽车修理厂人员培训制度1、企业员工的培训事情由主要向导卖力,厂(公司)工会或其它职能部门(人员)卖力详细措施落实。2、企业每次组织一次集中政治学习,实时向员工贯彻落实党和国家的目标、政策以及相关划定。3、企业的相关部门(人员)应联合生产情况,适时开展技术学习和技术练兵运动,使员工不停罗致新知识、新技术,为生产谋划服务。

4、充实使用企业内部设施,开展多种形式的学习运动,营造“人人受苦钻研技术,个个争当生产能手”的浓重气氛。5、勉励职工开展自学、互帮互学运动,对学有成就的视情作适当奖励。6、坚持持证上岗制度,对有资质要求的岗位,应组织人员到场专业培训和考核,在取得相应资格证书后,方可摆设上岗事情。汽车配件质料治理制度1、自觉遵守各项治理制度,堆栈严禁闲杂人员入内。

2、实时做好供方的选择、评审事情。凭据生产需要实时体例采购计划单,计划单经向导签字同意后即按单就近采购。3、质料及零配件进库前要验收,未履历收或验收不及格的禁绝进库,禁绝使用。

4、质料入库后要立卡、入帐,做到帐、卡、实物三切合。5、质料应分类、分规格堆放,保持整齐有序。

6、保持堆栈整洁,做好质料、配件的防锈、防腐、防失窃事情,做好堆栈的消防事情。7、库管员凭据前台传来的备料单准备质料及零配件,修理工凭派工单领料,领料人签名,领用大总成件要经分管向导签字同意,领新料必须交旧料,严格执行领新交旧制度。8、增强对旧料的治理事情,上交旧料贴好标签,出厂时交还车主。

9、质料及零配件的领用应执行先进先出的划定,严格执行价钱制度,不得随便加价。10、堆栈每个月举行一次清仓盘货,消除差错,压缩库存。

宁静生产治理制度为保证企业生产正常举行,保障人身和产业宁静,全体员工必须严格遵守下列划定:1、认真贯彻执行“宁静第一、预防为主”的目标及国家有关的宁静生产执法法例,制定适合本单元的宁静治理制度和各工种、各机电设备的宁静操作规程,并定期检查制度的落实情况。必须按相关的《宁静技术操作规程》举行生产作业。2、事情时不得擅离岗位,不得干与本职事情无关的事情。

3、必须按划定穿着劳动掩护用品,不得穿拖鞋上班,车间内严禁吸烟。4、非事情需要不得动用任何车辆,车在厂内行驶车速不得凌驾5km/h,禁绝在厂内试刹车。5、增强对易燃物品的治理,易燃物品必须按划定使用和存放。

6、各工位应配备有富足的灭火器材,并增强维护调养使之保持良好的技术状态,所有的员工应学会正确使用灭火器材。7、事情灯应接纳低压(36V以下)宁静灯,事情灯不得冒雨或拖水地使用,应经常检查导线、插座是否良好。

8、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按划定安装,不得用铜线、铁线取代。

9、下班时,必须切断所有电器设备的前一级电源开关。情况掩护制度一、认真贯彻执行“预防为主、防治联合、综合治理”的情况掩护目标,遵守国家《情况掩护法》、《大气污染防治法》、《情况噪声污染防治法》等有关情况掩护的执法法例、规章及尺度。

二、努力防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对情况的污染与危害,按生气工艺安装、设置“三废”处置惩罚、通风、吸尘、净化、消声等设施。三、定期举行情况掩护教育和环保知识培训,教育职工严格执行各工种工艺流程,工艺规范和情况掩护制度。

四、严格执行汽车排放尺度,全面实施在用车辆的检查/维护制度(I/M制度),控制在用车辆的排放污染,在维修作业历程中,严禁使用不及格的净化妆置。五、严格执行车辆噪声抑制技术尺度,确保修竣车辆的消声器和喇叭技术性能良好,在维修作业历程中,严禁使用不及格的消声装置。六、车辆竣工出厂前,要严格检查车辆尾气排放和噪声指标,对尾气排放和噪声指标不切合国家尺度的,不得出厂。

灵活车维修服务规范一、礼貌周到 服务公然1、接待员应身穿统一、整洁的事情服,佩带事情胸牌,用语文明、迎送有礼。2、耐心听取客户诉求,实事求是与客户相同,尊重客户的知情权。3、为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员管理业务手续。

4、公然有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证答应、服务法式。5、公然投诉电话,设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投诉要有回复。二、情况整洁 治理有序1、厂区情况保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识。

2、各种物资定置存放,堆放整齐,废旧物资实时清理。3、厂区应设有用于客户接待、休息的场所。4、接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。

5、实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。三、明码标价 收费合理1、企业应体例维修工时定额表、工时用度明细表。

2、确定维修项目时,要以检测诊断效果为依据。3、维修配件、质料要有收支台帐记载,进货票据要妥善生存。

4、维修收费应正当、合理,切合维修行业的整体水平。5、维修用度结算后,将工时、质料明细单交客户,维修收费要使用正当收费凭证。

四、信守条约 保证质量1、承修车辆要签订条约或托修单,明确维修项目、用度、质量保证期和双方责任。2、保证兑现对客户的答应,为客户排忧解难。3、维修人员要持证上岗,严格执行维修质量三级磨练制度,生存磨练数据。

4、对维修配件、质料的质量卖力,不使用冒充、伪劣配件、质料。5、质量保证期内的车辆返修率应低于5%,灵活车维修谋划者要主动对泛起的质量问题卖力。灵活车维修服务答应1、为用户提供全面优质服务作为服务口号,全心全意忠诚为用户服务,并认真执行上级对灵活车维修治理的各项划定,价廉质优。

2、对用户维修的车辆,认真检查并做好项目记载,听取用户提出故障问题,填写好维修项目,作出估价单,用户签名认可。3、在维修历程中,发现须增加维修项目,实时与用户联系,说明情况,取得用户的回复再施工,对用户有不明之处给予热情耐心解释。4、对维修的车辆,保证质量、定期交货,树立急用户所急,实施24小时服务,为用户排优解难,配备有出外救援和拯救车辆的人员。

5、对出厂维修车辆实行跟踪服务,按国家划定的质量保证期,按项目保质期保修。6、对需要购件举行维修的车辆,保证能主动向车主就价钱、配件厂产地、质量等作详细解答,征得车主意见再作处置惩罚。汽车修理工宁静操作规程1、事情前应检查所使用工具是否完好。施工时工具必须摆放整齐,不得随地乱放,事情后应将工具清点检查并擦洁净,按要求放入工具车或工具箱内。

2、拆装零部件时,必须使用合适工具或专用工具,不得鼎力大举蛮干,不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐,不得随地堆放。3、废油应倒入指定废油桶收集,不得随地倒流或倒入排水沟内,防止废油污染。

4、修理作业时应注意掩护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯,并保持修理车辆的整洁。车间内禁绝吸烟。

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5、用千斤顶举行底盘作业时,必须选择平坦、坚实园地并用角木将前后轮塞稳,然后用宁静凳按车型划定支撑点将车辆支撑稳固。严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。6、修配历程中应认真检查原件或更换件是否切合技术要求,并严格按修理技术规范经心举行作业和检查调试。

7、修竣发念头起动前,应先检查各部件装配是否正确,是否按划定加足润滑油、冷却水,置变速器于空档,轻点起动马达试运转。严禁车底有人时发动车辆。8、发念头过热时,不得打开水箱盖,谨防滚水烫伤。

9、地面指挥车辆行驶,移位时,不得站在车辆正前方与后方,并注意周围障碍物。电工(空调)宁静操作规程1、事情前应备齐工具并检查是否完好,技术状态是否良好。2、在车上举行电事情业应注意掩护汽车漆面光泽、装饰、地毯及座位,并保持车辆的整洁。

3、在装有微机(电脑)控制系统的汽车上举行电事情业时,如无须要不要触动电子控制部门的各个讨论,以防意外损坏电子元件。4、电瓶充电作业时,要保持室内通风良好。

充电时把电瓶盖打开,电解液温度不得凌驾45。C。

5、新电瓶充电时必须遵守两次富足的技术规程。在充电历程中要取出电瓶应先将电源关闭,以免损坏充电机及电瓶。6、举行空调系统作业时,应在通风良利益。

清除氟时应缓慢,防止冷冻机油一起冲出,同时不能与明火及炙热金属接触。7、添加处置惩罚氟操作时要戴护目镜,谨防氟溅入眼内或溅到皮肤,将皮肤冻伤。

8、装氟钢瓶搬运时严防振动、撞击、制止日光暴晒,同时应储放在通风干燥的库房中。钣金工宁静操作规程1、事情前要将事情园地清理洁净,以免其他杂物故障事情,并认真检查所用的工具、机具技术状况是否良好,毗连是否牢靠。2、举行校正作业或适用车身校正台时应正确夹持、牢固、牵制,并使用适合的顶杆、拉具及站立位置,谨防物件弹跳伤人。3、使用车床、电焊机时,必须事先检查焊机接地情况,确认无异常情况后,方可按启动法式开动使用。

4、电焊条要干燥、防潮,事情时应凭据事情巨细选择适当的电流及焊条。电焊作业时,操作者要带面罩及劳动掩护用品。5、焊补油箱时,必须放净燃油,彻底清洗确认无残油,敞开油箱盖审慎施焊。

6、氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方,不得在太阳下暴晒,不得撞击,所有氧焊工具不得粘上油污、油漆,并定期检查焊枪、气瓶、表头、气管是否漏气。7、搬运氧气瓶及乙炔气瓶时必须使用专门搬运小车,切忌在地上拖拉。8、举行氧焊焚烧前,先开乙炔气后开氧气,熄火时先关乙炔气阀,发生回火现象时应迅速卡紧胶管,先关乙炔气阀再关氧气阀。

烤漆工宁静操作规程(1)进入烤漆房作业时,必须备齐所需油漆、天那水及所需器具。(2)在喷漆车辆进入烤漆房前,应先将底盘翼子板各部土壤、灰尘擦拭洁净,严禁在喷漆房内清除灰尘。(3)喷漆作业时要穿防止静电发生的化学纤维质料的衣服。(4)严禁在喷漆间内焚烧吸烟。

(5)在喷漆间内作业时不得打开喷漆间门。(6)举行保温烘干作业时,不得将温度调治器设定在80。C以上。(7)经常清洁进气滤网,以防止阻塞。

(8)供油泵烤炉不得漏油,每月对煤油箱举行一次排水作业。举升机宁静操作规程1、举升的车辆不得凌驾该产物的额定举升重理。2、举升历程中严禁车下和车内有人。

3、非使用人员未经允许不得操作本设备。4、当举升机恒久停止使用或下班后,应将控制盒电源切断。

5、应将车辆较重部件置于短托臂上。6、举升车辆时,将托臂放到被托汽车合适位置后,再划分转动四只橡胶托盘,使四只托盘距车身位置相等,再按上升按钮,当车离地面10cm左右时,应检查托盘位置,并晃动一下车辆,检查是否宁静,确信宁静后,方可继续事情。7、液压举升上升后,其宁静保险锁止手柄必须朝上。

空气压缩机宁静使用操作规程1、应在宁静阀限定压力和划定排气量的条件下使用设备。2、必须保证空压机使用现场情况的清洁和通风,严禁在空气中尘量过高或有腐蚀性和易燃性气体的场所使用。

3、空压机严禁断油运行,使用者要经常注意检查机油油位是否正常,要定期更换机油。4、不要使用小于1.5平方毫米而长度大于5米的导线作电源线。5、逐日事情竣事后,必须旋开储气罐放污阀排挤污水,第二日空压机启动前再合上放污阀。

6、空压机运转时,当停电或暂时停机时,需要重新启动,应将储气罐中的压缩空气排放放完后再开机。制冷剂接纳充注设备宁静操作规程1、不使用未经特别认证的事情罐,不把制冷剂收到非重注制冷剂罐中。

2、移动本设备要小心,在有压条件下,所有软管都可能带有液态制冷剂,与制冷剂接触可能引起冻伤,拆下软管时须特别小心。3、操作板内有高压电,在维修设备前一定要切断电源,以制止电击的危险。

4、为淘汰火灾危险,应制止使用过长的电源线,如需使用长导线,导线规格应不小于14AWG,并只管短。在有溢出汽油、敞开汽油桶或其他可燃物的情况中不能使用本设备,要在能提供至少每小时换气四次的机械通风处使用本设备,或将设备置于横跨地面18英寸处。

在使用设备之前,要确认所有宁静装置处于良好状态。5、必须由专业人员举行操作,操作者必须熟悉空调系统,并相识制冷剂和有压部件的危险性。

6、当温度凌驾49℃时,两次接纳事情应距离10分钟。7、严禁差别制冷剂混淆。车间调理治理制度为了保障生产有序、高效举行,制定本制度:一、生产高度事情的主要任务:以生产作业的维修单为依据,合理组织企业的日常生产运动,经常检查维修作业历程情况,实时、有效地调整和处置惩罚生产历程中的异常情况,组织新的平衡,保证全面完成生产任务。

二、逐日开班前,应检查生产准备情况,包罗班组人员到位情况,设备工具准备情况,配件供应或修复待装情况,督促和协助有关部门、班组定时做很多多少项生产准备事情。三、凭据当日应摆设的作业“维修单”,实时,平衡地摆设班组举行作业。调理指令必须绝对听从。

班组或员工小我私家对换度有意见,必须先执行指令。下班后再提意见,须要时可向司理陈诉。四、对车间举行周期性巡视检查,不停地到各个作业工位检查事情情况,发现异常,实时处置惩罚和协调。

一般情况下,每班次(4小时)车间巡查不少于4次,每次不少于25分钟。五、凭据生产需要,合理组织,调剂作业摆设,以确保各工位之间的有效配合。当班组作业完成时,实时通知技术磨练员迅速到工位磨练。六、经常与配件部联系,相识配件情况,督促配件部实时把配件供应到车间班组。

七、泛起维修增加项目情况时,应立刻与客户取得联系。在接到用户同意增项处置惩罚意见时,应实时通知班组举行增项作业。八、检查督促车间合理使用和维护设备。

一是检查、督促操作者接章操作;二是检查、督促设备工具的日常维护调养,克制设备带病运行;三是督促和检查有关单元和班组严格执行设备维修划定。九、做好车间生产作业摆设的记载,统计和分析,实时总结生产历程中的问题与履历,并卖力完成该事情陈诉。十、督促车间文明情况建设、逐日检查生产现场,经常引导教育员工文明施工,敬服情况、敬服设备、敬服车辆,遵守宁静生产划定,保持车间整洁的卫生情况。

十一、组织好生产调理会,对全车间的典型问题或情况,要实时告诉员工,以吸取教训;对事情中的优良体现,要予以表彰,以勉励员工努力向上。调理人员在调理会前摆设好准备事情,要以专业治理者的态度讲话,简明简要,启发招呼力强四轮定位仪操作规程1、定位前车辆检查(1)检查车辆悬挂装置、车轮轴承、转向系统等没有不允许存在的间隙和损坏。(2)一个车轿上的轮胎胎纹深度最多允差2mm。

轮胎充气压力合乎划定。(3)车辆装备为全装置重量。

2、定位要求(1)将车辆安置在定痊举升器上,车辆应倒入举入器。车辆中心与举升器和转盘中心重合。(2)检查、须要时更改车辆规格。(3)应严格按定位仪显示步骤举行操作,不允许省略。

如应按要求作车轮偏差赔偿和轮胎检测。轮胎检测的有关内容应按要求输入仪器。

(4)各轮定位参数(前束、外倾角)的调整应切合各车型“维修手册”的要求,对检测不切合划定要求的均应举行调整(原车不能调整的除外)。(5)各定位参数的调整方法应切合各车型“维修手册”的要求。(6)定位效果应予以生存和打印。

轮胎拆装机宁静操作规程1、拆装时,轮胎必须放尽余气。2、事情气压应保持在6—8千帕。

3、所有移动件保持清洁,须要时用汽油清洁,注意润滑,确保拆装器转动灵活。4、排放汽滤中的积水,确保马达转动皮带松紧适度。5、安装轮胎时,应在轮胎边上涂上小量润滑油脂或滑石粉,以免断裂轮边。6、拆装时,应注意定位爪没关系贴钢圈,以免擦掉钢圈油漆。

轮胎平衡机宁静操作规程1、操作时应严格按使用要求举行,应小心挂放车轮,防止中心轴变形,确保机械正常事情,延长使用寿命。2、举行平衡时应选择与轮胎中心孔相配的定位中心椎。3、轮胎装夹必须牢靠可靠,防止泛起松动现象,作业前必须盖上护罩,方可启动。

4、举行平衡时,应检查和输入所测轮胎轮辋直径、轮辋宽度及丈量头至轮胎内侧距离。5、作业完成后切断电源,实时清理现场,保持设备、情况清洁。

钻床宁静操作规程1、往钻床上吊放工件时要用宁静的吊具和方法,注意制止碰伤碰坏设备。事情装卡找正时,禁绝猛力敲打。2、严禁在事情台上清砂和矫正弯曲工件,重大工件吊装时,应将摇臂脱离事情台,以防碰坏摇臂。

在摇臂下降时,要严防钻头与事情相碰。3、钻床转动时,操作者不许擅自离岗,如暂时脱离应该将钻杆升起,并闭电源,停车后方可脱离。

4、在灵活进给靠近钻透时,应用手动进给,钻头在还未退出工件前不得停车。5、当钻削时,保险丝盒子如因超负荷自动脱开,必须立刻停车查找原因,清除后方可继续事情。6、钻削铸铁工件时,不许加使用冷却水。

必须经常提起钻头排屑。7、克制用偏刃钻头扩孔。电焊机宁静操作规程1、电焊机同钣金工操作,作业时应穿着须要的防护用品,防止烧伤、灼伤。

电焊事情园地内要清除一切易燃易爆物品。2、每次作业之前应认真检查电焊机的绝缘和掩护接地装置。焊钳应完整无破损、绝缘可靠。3、移动电焊机时应切断电源。

4、电焊机应放置在易散热的地方,当温渡过高时应暂停作业。5、雨天克制露天作业,焊机内不得有雨水浸入。6、作业完毕后应将焊钳放在线路绝缘的地方,并收好电缆线,切断电源。

车体矫正架宁静操作规程1、用前应检查各举升架系统中的油缸、油管、气液泵的性能,确保各部件性能良好,检查牵引系统中油缸、油管、气液泵的性能,保证各部件性能完好。2、举升架配套的气液泵的气源压力不允许凌驾划定大气压。

3、事情台升高至某一位置停止,一定使机械自锁装置的棘齿有效地顶在牢固齿条上。4、举升架装置下降前,应先将机械自锁装置脱开。5、牵引装置与事情台的联接一定要牢靠可靠,在第次拉拨羊应举行检查。

6、拉拨羊应检查链条,以确保链条完好无损。7、拉拨前,夹钳务必将车可靠夹紧。

8、链条、夹具和夹持部件的联接一定要可靠。9、矫正操作历程中,立柱扣及链条受力偏向严禁站人,以确保宁静。10、有关操作使用的详细步骤应严格遵循仪器设备“使用说明书”的划定。

汽车修理厂业务接待事情制度业务接待事情是业务事情的一个重要组成部门,它包罗业务接待事情法式,内容解说,事情内容与要求,(即事情内容划定)。(一)业务接待事情法式业务接待事情从内容上分为两个部门:迎接客户送修法式与恭送客户离厂法式(详见业务接待事情法式图)。事情法式详细内容如下:1、接待室接待前来公司送修的客户。

2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决议是否进厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂。3、将接修车清送入车间,管理交车手续。

4、维修期间,维修增项意见征询与处置惩罚:征询客户意见、与车间交流事情意见。5、将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品。6、通知客户接车,准备客户接车资料。7、业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情况,管理结算手续、恭送客户离厂。

8、对客户跟踪服务。(二)业务接待事情内容划定1、接待前来公司送修或咨询业务的客户事情内容:(1)见到客户驾车驶进公司大门,立刻起身,带上事情用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑颔首):当客户走出车门或放下车窗后,应先主动向客户问好,表现接待(一般讲“接待惠临!”)。同时作简短自我先容。

(2)如客户车辆未停在本公司划定的接待车位,应礼貌引导客户把车停放到位。(3)简短问明来意,如属简朴咨询,可就地回复,然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“接待再来”)‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客 户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息,我方事情人员检测诊断后,再与客户商洽。

情况简朴的或客户要求就地真写维修单或预约单的,应按客户要 求管理手续。(4)如属新客户、应主动向其简朴先容我公司维修服务的内容和法式。(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求,填写“维修单预约单”,并呈交客户;同时礼貌告之客户:请记着预约时间。

事情要求:接待人员要文明礼貌,仪表大方整洁、主动热情,要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下期待时,应主动倒茶,并示意“请用茶”,以表现我待客礼貌诚忱。

2、业务答询与诊断事情内容:在客户提出维修养护方面诉求时,我方接待人员应细心专注聆听,然后以专业人员的态度通俗的语言回覆客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才气作维 修决议时,应先征得客房同意,然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时,应立刻通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助,以尽快完成技 术诊断。

技术诊断完成后应立刻打印或填写诊断书,应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户,同时,把检测诊断单呈交客户,让客户进一步 相识自己的车况。事情要求:在这一环节,我方接待人员要态度认真细致,善于倾听,善于专业引导:在检测诊断时,行动要熟练,诊断要明确,要显示我公司技术上的优越性、权威性。3、业务洽谈事情内容:(1)与客房商定或提出维修项目,确定维修内容,收费订价、交车时间,确定客户有无其它要求,将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并 决议是否进厂。

(2)客户审阅“进厂维修单”后,同意进厂维修的,应礼貌地请其在客户签字栏签字确认;如差别意或预约进厂维修的,接待人员应主动告诉并引 导客户到收银处管理出厂手续——领“出厂通知单”,如有我方诊断或估价的,还应通知客户交纳诊断费或估价费;办完手续后应礼貌送客户出厂,并致意“请走 好,接待再来”。事情要求:与客户洽谈时,要老实、自信、为客户着想,不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“主顾总是对的”的看法。对不在厂维修的客户,不能表现不满,要保持一贯的友好态度。

4、业务洽谈中的维修估价事情内容:与客户确定维修估价时,一般接纳“系统估价”即按清除故障所涉及的系统举行维修收费;对一时难以找准故障所涉及系统的,也可以接纳“现象估 价”,即按清除故障现象为目的举行维修收费,这种方式风险大,我方人员订价时应思量风险价值。针对维修内容技术会含量不高,或市场有相应行价的、或客户指 定维修的,可以用“项目订价”,即按实际维修事情量收费,这种方式有时并不能保证质量,应事先向客户作须要的说明。维修估价洽谈中,应明确维修配件是由我 方还是由客方供应,用正厂件还是副厂件;并应向客户说明:凡客户自购配件,或坚持要求关键部位用副厂件的,我方应表现在技术质量不作担保,并在“进厂维修 单”上说明。

事情要求:这一环节中,我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈,语气要沉稳平和,灵活选用差别方式的估价,要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价钱合理性。5、业务洽谈中的答应维修质量与交车时间事情内容:业务洽谈中,要向客户明确答应质量保证,应向客户先容我公司答应质量保证的详细定。

要在掌握公司现时生产情况下答应交车时间,并留有一定的余 地。特别要思量汽车配件供应的情况。

事情要求:要有信心,同时要严肃,特别要注意公司的实际生产能力,不行有失信于用户的心态与行为。6、管理交车手续事情内容:客户在签订维修条约(即维修单)后,接待人员应尽快与客户管理交车手续;吸收客户随车证件(特别是二保、年审车)并审验其证件有效性、完整性、 完好性,如有差异应其时与客户说明,并作相应处置惩罚,请客户签字确认差异。

吸收送修车时,应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检,以确认有无异 常、如有异常,应在“进厂维修单”上注明;对随车的工具和物品应清点挂号,并请客户在“随车物品清单”上签字(详见“随车物品清单”),同时把工具与物品 装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时,对车钥匙(总开关钥匙)要挂号、编号并放在统一划定的车钥匙柜内。

对其时油表、里程表标示的数字挂号入表。如 即时送车于车间修理的,车交入车间时,车间接车人要管理接车签字手续。事情要求:视检、查点、挂号要仔细,不行忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。

7、礼貌送客户事情内容:客户办完一切送修手续后,接待员应礼貌见告客户手续全部办完,礼貌表示可以离去。如客户离去,接待员应起身致意送客,或送客户至业务厅门口,致意:“请走好,恕不远送”。

事情要求:热情主动、亲切友好、注意不行有头无尾。8、为送修车管理进车间手续事情内容:(1)客户离去后,迅速清理“进厂维修单”,(这时通过电脑,一些车辆统计报表也同时挂号),如属单组作业的,直接由业务部填列承修作业组;如 属多组作业的,应将“进厂维修单”交车间主管处置惩罚。(2)由业务接待员通知清洗车辆,然后将送修车送入车间,交车间主管或调理,并同时交随车的“进厂维修 单”,并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间,时间要准确到十分钟。事情要求:认真看待、不行忽视事情细节,更不行省略应办手续。

清洁事情人员洗完车后,应立刻将该车交业务员处置惩罚。9、追加维修项目处置惩罚事情内容:接到车间关于追加维修项目的信息后,应立刻与客户举行电话联系,征求对方对增项维修的意见。同时,应告之客户由增项引起的工期延期。获得客户明 确回复后,立刻转到达车间。

如客户差别意追加维修项目,业务接待员即适口头通知车间并记载通知时间和车间受话人;如同意追加,即开具“进厂维修单”填列追 加维修项目内容,立刻交车间主管或调理,并记载交单时间。事情要求:咨询客户时,要礼貌,说明追加项目时,要从技术上作好解释事情,事关宁静时要特别强调利害关系;要岑寂看待此时客户的诉苦,不行强求客户,应当尊重客户选择。10、查询事情进度事情内容:凭据生产希望定时向车间询问维修任务完成情况,询问时间一般定在维修预计工期举行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。

如有异常应立刻接纳应急措施,尽可能不拖延工期。事情要求:要准时询问,以免影响准时交车。11、通知客户接车事情内容:(1)作好相应交车准备:车间交出竣工验收车辆后,业务人员要对车做最后一次清理;清洗、清理车厢内部,检察外观是否正常,清点随车事情和物 品,并放入车上。

结算员应将该车全部票据汇总核算,此前要通知、收缴车间与配件部有关票据。(2)通知客户接车:一切准备事情之后,即提前一小时(工期在 两天之内),或提前四小时(工期在两天以上包罗两天)通知客户准时来接车,并致意:“谢谢互助!”;如不能定期交车,也要按上述时间或更早些时间通知客 户,说明延误原因,争取客户体谅,并表现致歉。事情要求:通知前,交车准备要认真;向客户致意、致歉要真诚,不得遗漏。12、对取车客户的接待事情内容:(1)主动起身迎候取车的客户,简要先容客户车辆维修情况,指示或引领客户管理结算手续。

(2)结算:客户来到结算台时,结算员应主动礼貌向客 户打招呼,示意台前座位落坐,以示尊重;同时迅速拿出结算单呈交客户;当客户同意管理结算手续时,应迅速管理,当客户要求打折或其他要求时,结算员可引领 客户找业务主管处置惩罚。(3)结算完毕,应马上开具该车的“出厂通知单”,连同该车的维修单,结算单,质量保证书,随车证件和车钥匙一并交给客户手中,然后 由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检,如无异议,则请客户在“进厂维修单”上签名。

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(4)客户办完接车手续,接待员送客户出厂,并致 意思:“XX先生(小姐)请走好。”“祝一路平安!接待下次惠临!”事情要求:整个结算交车历程、行动、用语要精练,不让客户以为拖拉繁琐。清点、交车后客户吸收签名不行遗漏。

送客要至诚。13、客户档案的治理事情内容:客户进厂后业务接待人员当日要为其建设业务档案,一般情况,一车一档。

档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理调养情况、结算情况、投诉情况,一般以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后,仍存入原档案袋。事情要求:建设档案要细心,不行遗失档案划定的资料,不行随意乱放,应放置在划定的车辆档案柜内,由专人保管。

14、客户的咨询解答与投诉处置惩罚事情内容:客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题,业务接待人员必须先听后答,听要细心,不行随意打断客户;回覆要明确、简明、耐心。答询中要善于正确 引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任;并注意记下客户的事情地址、单元、联系电话,以利以后联系。客户投诉无论电话或上门,业务接 待员都要热情礼貌接待;认真倾听客户意见,并做好挂号、记载。倾听完意见后,接待员应立刻给予回复。

如不能立刻处置惩罚的,应先向客户致意:表现歉意并明确表 示下次回复时间。处置惩罚投诉时,不能凭主观臆断,不能与客户反驳争吵,要岑寂而合乎情理。

投诉对话竣事时,要致意:“XX先生(小姐),谢谢您的信任,一定 给您满足回复”。事情要求:受理投诉人员要有公司大局观,要有“客户第一”的看法,投诉处置惩罚要善终,不行轻慢客户。客户对我方回复是否满足要作记载。15、跟踪服务事情内容:凭据档案资料,业务人员定期向客户举行电话跟踪服务。

跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有:询问客户车 辆使用情况,对我公司服务的评价,告之对方有关驾驶与调养的知识,或针对性地提出合理使用的建议,提醒下次调养时间,接待保持联系,先容公司新近服务的新 内容、新设备、新技术,告之公司免费优惠客户的服务运动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话竣事前,要致意:“很是谢谢互助!”事情要求:跟踪电话时,要文明礼貌,尊重客户,在客户利便时与之通话,不行强求;跟踪电话要有一定准备,要有针对性,不能漫无主题,用语要简明简要,语调应亲切自然。

要善于在攀谈中相识相关市场信息,发现潜在维修服务消费需求。并实时向业务主管汇报。16、预约维修服务事情内容:受理客户提出预约维修请求,或我公司凭据生产情况向客户建议预约维修,经客户同意后,管理预约手续。

业务员要凭据客户与我公司告竣意见,填定预 约单,并请客户签名确认。预约时间要写明确,需要准备价值较高的配件量,就请示客户预交定金(按划定不少于原价的二分之一)。预约决议后,要填写“预约统 计表”;要于当日内通知车间主管,以利到时留出工位。

预约时间邻近时,应提前半天或一天,通知客户预约时间,以免遗忘。17、业务统计报表填制、报送事情内容:周、月维修车的数量、类型、维修种别、营业收入与欠收的挂号、统计及月统计分析陈诉结算人员完成,并定时提供财政部、分管司理、站长以便谋划管 理层的分析决议。事情要求:按划定时间完成报表填报,日报表当日下班前完成,周报表周六下班前完成,月报表月末一天下班前完成。

统计要准确、完整,不得估 计、漏项。18、本制度使用以下十七种表格(需自备):(1)进厂维修单 (10)跟踪服务电话挂号表(2)维修追加项目单 (11)跟踪服务信函挂号表(3)维修估价单 (12)维修预约挂号表(4)维修预约单 (13)客户档案资料表(5)维修结算单 (14) 随车物品清单(6)业务统计表(周、月)(7)出厂通知单 (15)行业相关市场情况陈诉表(8)公司业务状况分析陈诉表(9)跟踪服务客户电话记载表汽修厂财政治理制度一、收付现金要细心,清点要准确,库存现金要按划定数额存放,帐务核对要实时,做到帐帐相符和日清月结。二、现金收付手续要切合制度,报销票据正确正当。

业务处室在有预算指标的前提下,由主管向导同意、财政处卖力人审核签字后方可报销。三、出差人员借用现金要切合划定,出差人填写乞贷单时要由本处室向导签字,报销时必须按划定数额支付差盘缠,同时,认真核实车船票和住宿费,检查发票是否注明 天天每人住宿尺度,未注明和发票填写项目不全及超尺度住宿的不得报销。

特殊情况的要写明原因并经主管厅长审批后方可报销。出差回业后,限15日内结清帐目。报销时特殊原因不能还欠款的,最长时间不能凌驾三个月,第三个月时,出纳有责任追回欠款。超出三个月的,要向财政卖力人陈诉。

万元以上的要向主管财政的厅长陈诉。四、到银行取款,按划定支取,一般情况必须二人以上管理。

同时,办公室要保证取款用车。五、禁绝私人借用公款,禁绝白条顶帐。出纳人员发现帐款不符应实时陈诉,追查原因。六、财政室禁绝替私人存放现金,防止发生意外。

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